پایان نامه ارشد - رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی (در شعبات شرکت های بیمه استان گیلان)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مساله. 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6
1-4) مدل مفهومی تحقیق.. 7
1-5) هدف تحقیق.. 8
1-6) فرضیه های تحقیق.. 8
1-7) تعریف متغیرها 9
1-8) قلمرو تحقیق.. 10
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
2-1) مقدمه. 12
2-2) مفهوم عملکرد سازمانی.. 13
2-3) ارزیابی عملکرد سازمانی.. 14
2-4) ابعاد عملکرد سازمانی.. 15
2-4-1) عملکرد مشتری.. 16
2-4-2) عملکرد مالی. 16
2-5) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی.. 17
2-5-1) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی. 17
2-5-2) بازارگرایی و عملکرد سازمانی. 18
2-5-3) عوامل محیط خارجی. 18
2-6) مدیریت کیفیت جامع. 18
2-7) تاریخچه مدیریت کیفیت جامع. 23
2-8) مدیریت کیفیت جامع در بخش خدمات.. 24
2-9) ابعاد مدیریت کیفیت جامع. 25
2-10) عوامل موفقیت مدیریت کیفیت جامع. 27
2-11) بازارگرایی.. 30
2-12) دیدگاه های مربوط به بازارگرایی.. 33
2-12-1) دیدگاه تصمیم گیری از نظر شاپیرو (1988) 33
2-12-2) دیدگاه هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی (1990) 34
2-12-3) دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر (1990) 35
2-12-4) دیدگاه کانون استراتژیک از نظر روکرت (1992) 35
2-12-5) دیدگاه مشتری گرایی از نظر دشپند (1993) 36
2-12-6) دیدگاه ترکیبی از نظر لافرتی و هالت (1999) 37
2-12-7) رویکرد قابلیت های سازمانی از دیدگاه دی (1994) 37
2-12-8) رویکرد فرهنگ سازمانی چند لایه از دیدگاه هامبورگ و پفلسر (2000) 38
2-13) نتایج بازارگرایی.. 38
2-14) محیط خارجی.. 39
2-15) پیشینه تجربی.. 40
2-15-1) مطالعات انجام شده در داخل کشور. 40
2-15-2) مطالعات انجام شده در خارج از کشور. 45
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه. 49
3-2) روش تحقیق.. 49
3-3) جامعه آماری.. 49
3-4) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه. 49
3-5) روش گردآوری داده ها و اطلاعات.. 51
3-6) ابزار گردآوری اطلاعات.. 51
3-7) اعتبار یا روایی ابزار تحقیق.. 53
3-8) اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق.. 53
3-9) معرفی تکنیک های آماری.. 54
فصل چهارم: تجزیه تحلیل و اطلاعات
4-1) مقدمه. 56
4-2) آمارتوصیفی متغیرها 56
4-2-1) فراوانی جنسیت پاسخگویان. 56
4-2-2) فراوانی تحصیلات پاسخگویان. 57
4-2-3) فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان. 57
4-2-4) خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 58
4-3) آمار استنباطی.. 59
4-3-1) آزمون نرمال بودن متغیرها 59
4-3-2) آزمون مدل اندازه گیری.. 60
4-3-3) آزمون مدل ساختاری.. 63
4-3-4) بررسی فرضیه های تحقیق. 68
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 72
5-2) بحث در نتایج توصیفی داده های تحقیق.. 72
5-2-1) توصیف داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان. 72
5-2-2) توصیف داده های مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 72
5-2-3) توصیف داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 73
5-3) نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها و مقایسه نتایج.. 73
5-3-1) نتیجه گیری از فرضیه اول. 73
5-3-2) نتیجه گیری از فرضیه دوّم 74
5-3-3) نتیجه گیری از فرضیه سوّم 75
5-3-4) نتیجه گیری از فرضیه چهارم 76
5-3-5) نتیجه گیری از فرضیه پنجم 76
5-3-6) نتیجه گیری از فرضیه ششم 77
5-4) جمع بندی و پیشنهادات.. 77
5-5) ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آینده 79
5-6) محدودیت های تحقیق.. 79
منابع و مأخذ 80
پیوست 86
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1: روند تکاملی مدیریت کیفیت جامع. 23
جدول 2-2: ابعاد مدیریت کیفیت جامع در برخی از پژوهش های انجام شده 25
جدول 3-1 : نحوه توزیع پرسشنامه ها در بین نمایندگی های بیمه در استان گیلان. 51
جدول 3-2 : ساختار پرسشنامه. 52
جدول3-3 پایایی پرسشنامه. 54
جدول 4-1: توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 57
جدول 4-2: توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان. 57
جدول 4-3: توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخ دهندگان. 58
جدول 4-4: تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها 58
جدول 4-5: آزمون سنجش وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق. 59
جدول 4-6: بارعاملی و آماره t متغیر مدیریت کیفیت جامع. 60
جدول 4-7: بارعاملی و آماره t متغیر بازارگرایی. 61
جدول 4-8: بارعاملی و آماره t متغیر عملکرد سازمانی. 61
جدول 4-9: بارعاملی و آماره t متغیر عوامل محیط خارجی. 62
جدول 4-10: مقادیر پایایی سازههای تحقیق. 62
جدول 4-11: بررسی روایی سازههای تحقیق. 63
جدول 4-12: ضرایب مسیر سازه های تحقیق. 64
جدول 4-13: آزمون معنیداری مسیرها 64
جدول 4-14: واریانس تبیین شده 65
جدول 4-15: بررسی فرضیات اول تا سوم تحقیق. 68
جدول 4-16: بررسی فرضیات اول تا سوم تحقیق. 68
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق. 8
شکل 4-1: ضرایب مسیر و بارهای عاملی متغیرهای تحقیق. 66
شکل 4-2: آماره t / معنی داری مسیرها 67
شکل 4-3: آماره t/ معنی داری مسیرها مربوط به متغیر تعدیل گر عوامل محیط خارجی. 69
شکل 4-4: آماره t/ معنی داری مسیرها مربوط به متغیر تعدیل گر عوامل محیط خارجی. 70
دانلود متن کامل :
پایان نامه:رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی (در شعبات شرکت های بیمه استان گیلان)
برچسب: ،